Je souhaite signaler mon mécontentement
Malgré notre engagement, il se peut que le service que nous vous apportons ne vous donne pas entièrement satisfaction. Dans ce cas, nous vous remercions de nous le faire savoir. Nous ferons tout notre possible pour résoudre au plus vite la situation.
Vos commentaires sont en effet importants pour nous, ils nous aident à améliorer les services et les produits que nous vous offrons. Nous souhaitons apprendre de votre insatisfaction pour progresser, et plus précisément :
- Entendre vos insatisfactions et les résoudre dès le premier contact quand cela est possible.
- Analyser les causes qui sont à l’origine de vos réclamations et l’impact sur nos clients pour régler les problèmes de fond.
- Etre attentifs à toutes les expériences vécues par nos clients afin de proposer de meilleurs modes de relations à la fois humains et digitaux.
- Simplifier nos produits, nos services et tous les processus liés.
Nous nous engageons sur des délais de réponse.
L’agence ou le Service Qualité Clients accusera réception de la réclamation dans les 10 jours calendaires maximum et vous apportera une réponse dans un délai de 2 mois calendaires au plus tard.
Toutefois, lorsque la réclamation porte, conformément à la règlementation, sur :
- les frais ou réductions pour l’usage d’un instrument de paiement ;
- le régime applicable aux instruments de paiement autres que le chèque ;
- les services de paiement ;
- les prestataires de services de paiement ;
Une réponse sera apportée, sur support papier ou autre support durable convenu avec vous dans les 17 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, 40 jours pour les cas particulièrement complexes.
Vous disposez de plusieurs niveaux de recours pour faire aboutir votre réclamation.